Q：第一次造訪本新站，想要使用1010會員制度點數該怎麼做？

A：第一次造訪，請您點選右上角↗的人形圖示，於【註冊與驗證】區域點選"下一步"輸入您的電子郵件信箱與手機號碼，快速填完基本資料後，即可設定本站的密碼，請記得到您的電子郵件去收網站驗證信件，點擊信中驗證連結，即完成註冊啟用．此後可直接於【會員登入】區域登入身分進行購物，所有消費將可開始累點/抵點。

Q：我沒有收到驗證信，怎麼辦？

A：請您查找一下垃圾信箱，還是沒有收到，請到網站上點選右上角人形圖示，於【會員登入】區域輸入電子郵件信箱與密碼，後按確認，系統將跳出錯誤訊息告知您尚未完成驗證，請您點選連結已重新獲得驗證信。

Q：我在10/10 HOPE, 10/10 APOTHECARY 或是10/10 friends 等網站其中之一已完成註冊，還需要在本網站走一次流程嗎？

A：不需要喔，您可直接使用當時註冊的身分，即可登入Neal's Yard Remedies。

Q：一直顯示註冊失敗怎麼辦?

A：請您按下 聯絡我們，由我們的客服人員了解註冊失敗的原因，並教您快速逐步設定。

Q：忘記密碼

A：請您於登入頁面按下＂忘記密碼＂，您可選擇以email方式收取重設密碼連結，或以手機簡訊認證，直接進入重設密碼頁面。

Q：一定要註冊加入會員才能買東西嗎？

A：不需要喔，本站有訪客購買功能，把您喜歡的商品加入購物袋後，直接結帳即可，喜歡我們的服務再加入，如果您常常購買會建議加入會員，除了點數之外，能夠獲得最新的小眾品牌資訊，找到不會撞的質感好物．

Q：信用卡付款失敗

A：系統將於下個工作天自動取消此為完成付款的訂單，並將原使用的折扣碼、點數返還，您可使用同一組折扣碼重新購買即可。

Q：這筆訂單是禮物要送人的，請問可以提供包裝服務或代寫卡片嗎？

A：目前出貨作業暫時沒有包裝與卡片代寫服務，您可於下單後 聯絡我們 告知訂單號碼，將協助以奇異筆劃掉價格標示，未來我們會儘快優化服務，希望帶給大家更好的體驗。

Q：包裹裡會附紙袋嗎?

A：秉持環保概念，官網訂單皆以紙箱出貨不另附紙袋，敬請見諒。

Q：折扣碼無法使用？

A：請您留意您的訂單符合以下使用條件，單筆消費達NTD$1,000，是否與其他優惠並行（如：特惠商品、組合），此折扣碼是否已經使用過，若非上述情況．請您按下 聯絡我們，我們將為您查找原因。

Q：訂單被自動取消？

A：信用卡分期失敗，超商繳費未取號成功，庫存差異或是缺貨等等都是常見的情況．請您按下 聯絡我們，我們將為您查找訂單被取消的原因。

Q：為什麼訂單沒有得到消費點數回饋?

A：折扣商品、特惠組合、服務性商品（臉部／手部／足部療程／活動課程等）及服務性商品儲值金，因已給予 折扣，故不再給予消費積點。

Q：電子發票提供方式?

A：訂單成立並確認付款後，電子發票將以email方式寄至您的電子信箱。

Q：找不到訂單紀錄?

A：若您使用訪客身分購買，商品寄出時系統將以email方式發送包裹追蹤單號給您，並且因訪客身分購買無法與會員身分勾稽，將無法獲得點數回饋，建議您消費前先登入/註冊會員，即可享有最完整的會員權益。

Q：官網訂購的商品，可以前往實體門市或是百貨櫃點取貨嗎？

A：目前官網購買的商品，僅提供宅配到府的服務，恕無法直接到實體門市或是百貨櫃點取貨。

Q：可以指定收貨的日期或時段嗎？

A：受限物流配送的作業模式與流程，目前恕無法提供"指定收貨日期或時段"的服務。

Q：退換貨可以直接到門市或是百貨櫃點處理嗎？

A：基於帳務核對所需，如有退換貨需求，請您 聯絡我們 來信告知訂單編號，客服將為您安排專人到府取件，恕無法直接到門市或百貨櫃點處理。

Q：已訂購何時到貨？

A：付款後之官網訂單約3個工作天到貨，待訂單出貨後您會收到出貨通知信，內附宅配單號可以查詢貨況。

Q：我想要退換貨

A：請先詳閱官網 退換貨說明，確認您的商品符合退換貨規範後，按下 聯絡我們 留下訂單編號以及退貨原因，商品瑕疵者請提供商品照e-mail至客服信箱：nyr.service@1010hope.com， 我們的客服人員將於後續與您聯繫。